Em um mundo cada vez mais conectado e exigente, a experiência do cliente é um dos maiores diferenciais competitivos para empresas de todos os portes e setores. Para marcas que buscam se destacar, ter um parceiro que ofereça atendimento ao cliente de alto nível faz toda a diferença. É neste contexto que a empresa croata Significo se posiciona: como uma referência em soluções para o consumidor na Croácia e na região do Sudeste Europeu.

Sobre a Significo

Com sede localizada em Zagreb, Croácia, a Significo é especializada em soluções personalizadas de emissão de tíquetes e atendimento ao cliente via CRM. Sua missão é conectar empresas e clientes por meio de uma comunicação eficiente, multicanal, ágil e de alta qualidade. Por meio do software Significo360 CRM, uma plataforma com estrutura na nuvem, intuitiva e fácil de usar, as empresas conseguem reduzir o tempo dos chamados em mais de 60%, otimizando processos e melhorando significativamente a experiência do cliente e do funcionário.

Além disso, com painéis de relatórios em tempo real, a liderança consegue tomar decisões de negócios rápidas e orientadas por dados, sem esperar por longas análises ou relatórios manuais. A empresa também desenvolve chatbots personalizados para o WhatsApp projetados para aumentar o envolvimento do cliente, gerar leads e consultar serviços. O call center opera com mais de 120 atendentes, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano em mais de 20 idiomas. Esse quadro já registra métricas de desempenho excepcionais, como mais de 91% das chamadas atendidas em 30 segundos e 95% das solicitações resolvidas no primeiro contato.

A origem do nome Significo

Ao refletir conceito da empresa, o fundador e CEO Željan Ferderber discutiu ideias com sua família, e a palavra “Significo” apareceu. Ressoou perfeitamente: cada interação, cada consulta resolvida, cada gesto de atenção no atendimento ao cliente faz parte de algo maior, criar conexões reais. Daí o nome: Significo, inspirado na palavra inglesa “significativo”. Essa origem simbólica reforça que, para a Significo, o atendimento ao cliente não é apenas “ajudar”, mas estabelecer um relacionamento significativo tanto para a marca quanto para o cliente.

Benefícios para as marcas brasileiras

Além do relacionamento com o consumidor, a Significo pode ser uma excelente parceira para empresas brasileiras que estão interessadas ou já operam no mercado europeu e precisam garantir sistemas de CRM adequados e compatíveis. Em outras palavras, abre uma janela estratégica para empresas que consideram a expansão para a Croácia ou Europa. Imagine uma empresa de comércio eletrônico, turismo ou serviços que precisa de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários idiomas, oferecendo aos clientes assistência rápida e consistente em todos os canais como telefone, e-mail, WhatsApp e chat. A Significo oferece exatamente isso, com uma vantagem crucial: conformidade total com os rígidos regulamentos europeus de privacidade de dados (GDPR), garantindo que cada interação com o cliente seja segura, ética e totalmente legal. Aproveitando sua experiência no mercado europeu, a Significo combina eficiência operacional, experiência aprimorada do cliente e máxima conformidade com a proteção de dados.

Experiência no setor

A Significo se adapta às necessidades de vários setores, oferecendo soluções que fazem a diferença. No setor automotivo (com presença consolidada), atende clientes como Porsche e Emil Frey. No varejo, trabalha com grandes nomes como Spar e Studenac. A INA, maior empresa de petróleo e gás da região, e o McDonald’s, marca conhecida praticamente no mundo todo, também contam com a plataforma para otimizar o gerenciamento de instalações, suprimentos e suporte ao cliente.

Significo360: menos complexidade, mais eficiência

Desenvolvido sob medida, o Significo360 elimina módulos genéricos e funcionalidades supérfluas. O resultado é uma interface limpa, intuitiva e alinhada exatamente ao que sua operação precisa.

Com relatórios em tempo real, priorização automática de tíquetes e acesso multiplataforma (desktop, tablet e smartphone), a plataforma integra tecnologia sólida e suporte especializado para entregar respostas rápidas, consistentes e relevantes.

O impacto? Maior satisfação do cliente, processos internos mais ágeis, redução de churn e mais eficiência na alocação de tempo e recursos. Tudo isso ocorre com apoio de uma equipe técnica envolvida desde a implementação até a evolução contínua do sistema. Ideal para empresas que querem escalar com controle, clareza e propósito.

A Significo é um player importante no mercado croata e, se você é, como nós, um entusiasta do país e de suas inovações, vale a pena conhecer. Se você é proprietário de uma empresa que reconhece o potencial da Significo para suas operações, agende uma consulta gratuita em pelo formulário ou info@significo.hr.